Enquête Akeneo sur le commerce B2B
Welcome to the Akeneo Global B2B Survey 2020: The Rising Importance of Product Experience!
We set out to find out what the state of product information and product experience is in 2020 — so what did we learn?
L’expérience produit est vitale dans le cadre d’une activité omnicanale. Nous avons aussi découvert qu’une information et une expérience produit de qualité sont valorisées. La majorité des répondants ont reconnu qu’une meilleure expérience produit et une bonne qualité d’information améliorent les conversions tout en favorisant les achats croisés ou complémentaires, l’augmentation de la valeur du panier moyen et la réduction des retours.
Pourtant, la majorité des organisations manquent de solutions dédiées pour gérer leurs données produits ce qui met en évidence des éléments d’amélioration dans la gestion de ces données et la mise en place de l’expérience produit.
90%
des organisations B2B (et ce même en France) font de la gestion de l’expérience produit une de leur priorité
61%
considèrent les valeurs de marques comme le critère principal d’achat après le prix.
56%
revendiquent pouvoir augmenter les conversions et presque la moitié pourraient faire payer plus cher un même produit valorisé par une meilleure expérience produit
54%
reconnaissent ne pas avoir accès à une solution dédiée de gestion d’information et expérience produit.
Pour en savoir plus sur le top 5 des challenges cités par la majorité des 1600 répondants.
Voir l'infographieSi vous souhaitez que votre organisation B2B profite des bénéfices d’une meilleure expérience produit et d’une bonne qualité d’information produit, voici nos 5 recommandations clés pour améliorer la satisfaction client et vos ventes grâce à une expérience produit optimisée :
Découvrez les étapes que vous devez suivre pour mettre en place une expérience produit !
Télécharger l'ebookPour analyser les tendances en matières d’information et d’expérience produit, Akeneo à missionné 3GEM Research. Pour obtenir les réponses à ces questions, nous avons interrogé 1 600 professionnels du commerce B2B travaillant dans des secteurs aussi divers que les biens de consommation, l'alimentation et les boissons, la grande distribution, la construction, la fabrication, l'automobile, les soins de santé, etc.
Nous nous sommes notamment entretenus avec des cadres dirigeants, des responsables e-commerce, des marketeurs et des responsables informatiques situés en Allemagne, en Australie, au Canada, en Chine, aux États-Unis, en France et au Royaume-Uni.
L'enquête a été réalisée du 4 au 25 Mars 2020.
