La gestion de l’expérience produit à travers le monde.

Enquête Akeneo sur le commerce B2B

Nous sommes ravis de pouvoir partager avec vous les résultats de notre enquête : Le commerce B2B à travers le monde en 2020 : l’importance croissante de l’expérience produit. Nous nous sommes intéressés aux tendances en matières d’information et d’expérience produit en 2020. Quels sont les enseignements?

Présentation de l'enquête

L’expérience produit est vitale dans le cadre d’une activité omnicanale. Nous avons aussi découvert qu’une information et une expérience produit de qualité sont valorisées. La majorité des répondants ont reconnu qu’une meilleure expérience produit et une bonne qualité d’information améliorent les conversions tout en favorisant les achats croisés ou complémentaires, l’augmentation de la valeur du panier moyen et la réduction des retours.

Pourtant, la majorité des organisations manquent de solutions dédiées pour gérer leurs données produits ce qui met en évidence des éléments d’amélioration dans la gestion de ces données et la mise en place de l’expérience produit.

Chiffres clés

Pour en savoir plus sur le top 5 des challenges cités par la majorité des 1600 répondants.

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Les conseils d’Akeneo

Si vous souhaitez que votre organisation B2B profite des bénéfices d’une meilleure expérience produit et d’une bonne qualité d’information produit, voici nos 5 recommandations clés pour améliorer la satisfaction client et vos ventes grâce à une expérience produit optimisée :

Akeneo Advice

Découvrez les étapes que vous devez suivre pour mettre en place une expérience produit !

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Méthodologie de l’enquête

Pour analyser les tendances en matières d’information et d’expérience produit, Akeneo à missionné 3GEM Research. Pour obtenir les réponses à ces questions, nous avons interrogé 1 600 professionnels du commerce B2B travaillant dans des secteurs aussi divers que les biens de consommation, l'alimentation et les boissons, la grande distribution, la construction, la fabrication, l'automobile, les soins de santé, etc.

Nous nous sommes notamment entretenus avec des cadres dirigeants, des responsables e-commerce, des marketeurs et des responsables informatiques situés en Allemagne, en Australie, au Canada, en Chine, aux États-Unis, en France et au Royaume-Uni.

L'enquête a été réalisée du 4 au 25 Mars 2020.

Survey Methodology

eBook : “Cinq enseignements qui montrent l'importance croissante de l'expérience produit”

5 Takeaways of the Rising Important of Product Experience
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Ils gèrent leurs données produits avec Akeneo